Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Destek Yetersizliği

31.05.2026 tarihinde saat 19:44’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Mirhan Pide isimli işletmeden 886932273 numaralı siparişimi verdim. Toplam 355 TL tutarındaki siparişim tarafıma hiç ulaşmamasına rağmen, sistem üzerinde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi.

Sorunu çözmek için uygulama içindeki canlı destek bölümüne başvurdum ancak uzun süre boyunca temsilciye bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Gecikme yaşanmasını anlayabilirim; fakat hiç teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Buradaki asıl problem, müşterinin yanlış bilgilendirilmesi ve sonrasında çözümsüz bırakılmasıdır. Sipariş ortada yokken uygulamada teslim edildi görünmesi hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur. Üstelik destek hattına ulaştığımda da hızlı ve etkili bir çözüm sağlanmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Migros gibi büyük bir markadan beklentim, bu tür durumlara anında müdahale edilmesi, müşterinin saatlerce bekletilmemesi ve yaşanan sorun hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Siparişim teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edildi gösterilmiş, buna rağmen gerekli destek zamanında verilmemiştir.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslim edilmeyen siparişimin detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.