Teslim Edildi İşaretiyle Gelen Gecikmiş Ve Soğuk Sipariş Destek Hattı Sessiz Kaldı

21.02.2026 tarihinde saat 18:01’de Migros Yemek uygulaması üzerinden evime çok yakın olan Pasaport Pizza şubesinden sipariş verdim. Saat 19:20 olduğunda siparişim hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu sırada Migros Yemek Destek Hattı’na defalarca yazmama rağmen sadece kopyala‑yapıştır standart cevaplar gönderildi; sorduğum basit soruya bile (sipariş iptal mi oldu, gelecek mi, tekrar sipariş vermem gerekir mi) net bir yanıt verilmedi.

Siparişim en sonunda saat 19:40’ta, yani tam 1 saat 40 dakika sonra ve buz gibi, perişan olmuş halde teslim edildi. Hem bu kadar gecikme yaşanması hem de ürünün bu şekilde gelmesi kabul edilebilir değil. En az bunun kadar rahatsız edici olan, yaşadığım soruna karşı Migros Yemek Destek Hattı’nın son derece ilgisiz, otomatik ve yetersiz kalmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin tamamen ya da en azından kısmen iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri desteği tarafındaki bu yetersizliğin ciddiyetle ele alınıp, benzer durumlarda müşterilere gerçekten yardımcı olabilecek, net ve açıklayıcı bir destek süreci oluşturulmasını istiyorum.