Teslim Alınmayan Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29.11.2025 günü saat 16.20’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Bereket Döner Pelikan şubesinden 768328775 numaralı siparişi verdim. Saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için ve dışarı çıkmam gerektiğinden saat 18.00 civarında Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm kişi, sipariş kuryeye verildiği için iptal edemediklerini, ancak siparişi teslim almazsam iptal edilebileceğini belirtti.

Bu bilgiye güvenerek 18.15’te evden çıktım ve siparişi teslim almadım. Fakat kısa bir süre sonra siparişin teslim edildiğine dair bildirim geldi. Bunun üzerine tekrar Migros Yemek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Siparişin sistemde teslim görünmesi nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Siparişi hiç teslim almadığımı ve ne yapılabileceğini sorduğumda, “bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, beni yetkiliye yönlendiremeyeceklerini söylediler. Telefonla bir yetkiliye ulaşma imkanım olup olmadığını sorduğumda da yine olumsuz yanıt aldım. Sorunumun çözümü için ne yapacağımı birkaç kez sormam üzerine yalnızca bir kayıt oluşturuldu. Eve yaklaşık saat 19.45’te döndüğümde kapıda herhangi bir paket yoktu; siparişin nereye, kime teslim edildiğiyle ilgili hiçbir bilgim bulunmuyor.

Ne Bereket Döner Pelikan şubesine ne de Migros Yemek tarafında ulaşıp durumu detaylıca anlatabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Uygulama üzerinden yazıştığım kişiler de maalesef çözüm odaklı davranmıyor. Sonuç olarak yemediğim ve fiilen teslim almadığım bir sipariş için 327,99 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

Yemediğim ve teslim almadığım bu siparişin ücretinin iadesini talep ediyor, ayrıca siparişin kime ve nasıl teslim edildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.