Adres Hatası Ve Yetersiz Canlı Destek Nedeniyle Mağduriyet

Migros Yemek uygulaması üzerinden 5 Aralık 2025 günü saat yaklaşık 16.45’te İstanbul Beşiktaş'taki adresime sipariş verdim. Uygulama, benim seçtiğim adres yerine kendi kendine farklı bir adres seçti ve en sorunlu kısım da burada başladı, çünkü bu adres değişikliğini ekranda hiçbir yerde net bir şekilde göstermedi.

Hatanın farkına varınca önce siparişi iptal etmeye, ardından da adresi düzeltmeye çalıştım. Ancak canlı desteğe bağlanmak için defalarca denememe rağmen her seferinde yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim. “Bir sorun mu oldu acaba? ” diyerek 3 kez uzun uzun bekledim, ama hiçbir şekilde gerçek bir insana bağlanamadım. Uygulamadaki canlı desteğe ulaşamayınca bu kez hem Migros’un telefon numaralarını hem de restoranı aramayı denedim, fakat uygulamada restoranın iletişim bilgisi de yer almadığı için restorana da doğrudan ulaşamadım.

Tüm bu süreçte kimseye ulaşamadığım için siparişim en sonunda yola çıktı ve ne hikmetse sipariş yola çıktıktan sonra canlı asistana bağlanabildim. Bu sefer de, sipariş yola çıktığı için iptal edemeyeceklerini söylediler. Adresi değiştirmeye çalıştığımda da ayrıca uzun bir bekleme süresiyle karşılaştım. Yaklaşık 360 TL tutarındaki bu siparişi hâlâ bekliyorum ve sürecin başından sonuna kadar hiçbir noktada etkin bir destek alamadım.

Uygulamanın kendi kendine adres değiştirmesi, bu değişikliğin kullanıcıya açıkça gösterilmemesi, canlı desteğe erişimin son derece zor olması ve restoranla doğrudan iletişim kurmanın imkansız hale getirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de adres seçimi ve canlı destek süreçlerinizin acilen gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.

Siparişin de bana yola çıktı denmesine rağmen hazırlanıyor olarak gözüktüğünü de eklemek istiyorum. Kimi kandırıyorsunuz?