Migros Yemek Canlı Destekte Yavaş Ve Kesintili İletişim Sorunu

Bugün saat 20.32 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 405 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark edince uygulama üzerinden destek hattına yazdım ve M****** Hanım ile görüşme başladı. Saat 20.35’te açılan görüşmede, 20.43’e kadar sadece iki adet mesaj alabildim. Ben yanlış adresi bildirmeme rağmen ismimi sordu ve süreci çok yavaş ilerletti.

Evimle iş yerim birbirine çok yakın olduğu için aslında adres değişikliğinin hızlıca yapılabileceğini düşünüyordum, bu nedenle telefonun başında beklerken destekten daha hızlı bir geri dönüş bekledim. Adresi istedi, yazdım, fakat tam o sırada görüşme bir anda sonlandı ve süreç yarım kaldı.

Piyasada Migros Yemek’in en az 10 tane rakibi varken çoğu firmada bu tarz konular çok daha hızlı ve çözüm odaklı ilerliyor. Migros Yemek tarafında bu hız ve ilginin olmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle canlı destek sürecinin daha hızlı, dikkatli ve müşteriyi bekletmeden yürütülmesini, bu yaşanan durumun da iç değerlendirmede dikkate alınmasını istiyorum.