Siparişim 3 Saat Teslim Edilmedi, İade Ve Özür Talebi

25 Şubat 2026 akşamı Migros Yemek üzerinden Pasaport Pizza Yalova şubesinden, uygulamaya özel kampanya ile 2 pizza için yaklaşık 350 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişi saat 17.40 civarında Yalova merkez şubesinden Çiftlikköy’e teslim edilmek üzere oluşturdum.

Sipariş üzerinden 2 saat 30 dakika geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de Migros Yemek tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Migros Yemek uygulaması üzerinden muhatap bulmak neredeyse imkansızdı, cevap alabilmek adeta ödül gibi. Restoranı aradığımda önce yoğunluk olduğunu, siparişin yola çıktığını söylediler. Yarım saat daha geçmesine rağmen teslimat olmayınca tekrar aradığımda bu kez siparişin polise takıldığı gibi tutarsız bir bahane ile karşılaştım.

Migros Yemek üzerinden iptal işlemi yapamadığım için doğrudan restoranı arayıp siparişi iptal etmelerini istedim. Daha sonra Migros Yemek ile de iletişime geçmeye çalıştım ancak “işlem yaptık, sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de üç saat boyunca gelmeyen siparişimle ilgili net bir açıklama yapıldı. Yemeğimin 3 saat boyunca gelmemesi, iftarımın ve akşamımın tamamen mahvolması bir yana, para iadesi konusuna bile gelemedik. Yaşadığım bu süreçten sonra uygulamayı tamamen sildim.

Hem Pasaport Pizza Yalova şubeden hem de Migros Yemek’ten, ödemesini online yaptığım siparişimin eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde para iadesini, yaşatılan mağduriyet için açık ve net bir özür ile bu sorumsuzluğun telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hizmetin, gerçekten işini layığıyla yapabilen bir ekip tarafından yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.