to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek'te 45 Dakika Söz Verilen Teslimat 1,5 Saat Gecikti Ve İade Bekleniyor
Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün saat 17.41’de Paşa Döner’den yaklaşık 400 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi en fazla 45 dakika olarak görünüyordu. 50 dakika geçtiği halde siparişim gelmeyince restorana ulaştım, bana siparişimin yolda olduğu söylendi.
Bu görüşmeden yaklaşık 35 dakika sonra ben artık gecikmeden dolayı siparişin iptal edilmesi için uygulama üzerinden talep oluşturmaya çalışırken, kurye siparişi kapımın önüne bırakıp gitmiş. Gecikmeden dolayı yemeği teslim almak istemediğim için paketi almadım ve kapıda bıraktım. Toplamda yaklaşık 1,5 saat sonra gelen bir döner siparişi için bu uygulamayı kullanmamın hiçbir anlamı kalmadı.
Migros Yemek müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hem çok yavaş ilerleyen bir süreç var hem de somut bir yardım alamadım. Restoran siparişin yolda olduğunu söylediği için iptal edemeyeceklerini, sipariş geldiğinde almamam gerektiğini ve bu şekilde iade süreci başlatılacağını ifade ettiler. Ben de tam olarak söylendiği gibi siparişi teslim almadım, ancak buna rağmen hâlâ ücret iadesini bekliyorum.
Migros’tan beklentim, bu sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir. Başka bir talebim yok, sadece bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Migros Yemek üzerinden yaklaşık 3–4 gün önce verdiğim ve toplamda 400 TL tutarındaki siparişim için iade süreci başlatıldı. Ücret iadesi yapılacağını ve bu konuda benimle iletişime geçileceğini söylediler ancak belirtilen süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi.
Bugün tekrar yazılı olarak şikayet oluşturduğumda, ücret iadesi yerine hesabıma sadece 100 TL’lik indirim kuponu tanımlayabileceklerini belirttiler. Yaşadığım mağduriyet 400 TL olmasına rağmen, indirim kuponu teklifini kabul etmek istemiyorum ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetime yazılı olarak da dönüş yapılmadığı için mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
24 saat içinde ücret iadesi olacak denilmesine rağmen 2 gündür kimse iletişime dahi geçmedi. Yemediğim yemeğin ücretini geri alamıyorum bu nasıl bir sistem.
İletişime geçtiler ve ücret iaden yapılacak, müşteri temsilcileri uyarılacak dediler. Ücret iadem bu konuşmanın üzerinden günler geçmesine rağmen hala yapılmadı. Bu da bir yalandı sanırım.
