Sipariş Edilen Pastanın Teslimatında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Çözüm

28 Kasım 2025 tarihinde Migros uygulamasından, Migros Yemek bölümü üzerinden Her Tat firmasına ait 10–12 kişilik bir pasta siparişi verdim. Sipariş numaram 767738813’tür. İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilen pasta kutusunu açtığımda, ürünün tamamen dağılmış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Pastanın ya kurye tarafından düşürüldüğü ya da mağaza tarafından kutuya bu şekilde yerleştirildiği çok açıktı ve bu haliyle kesinlikle servis edilebilecek durumda değildi.

Durumu fark eder etmez Migros müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden üç kez destek kaydı açarak, pastayı bu şekilde kullanmamın mümkün olmadığını ve ürünün tüketilemeyecek kadar zarar gördüğünü ilettim. Pastanın geri alınmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen Migros tarafından bana yalnızca 80 TL kupon tanımlamayı teklif ettiler. 10–12 kişilik, yaklaşık 700 TL ödeyerek aldığım bir pastayı hiç kullanamamışken, böyle bir kupon teklifi ile geçiştirilmek Migros gibi bir kuruma ve kurum kültürüne kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Kupon bedeli düşüldükten sonra ödemiş olduğum net 450 TL’nin tamamının hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşanan aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili firmayla görüşülerek bu tarz durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.