Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış Ve Ürün Eksikliği

26.02.2026 tarihinde saat 20.23 civarında Migros Yemek üzerinden Kocatepe Mahallesi Tatlıbak şubesinden meyveli pasta siparişi verdim. Siparişimle ilgili olarak bir çalışan beni arayıp meyveli pasta olmadığını, yerine başka bir ürün gönderebileceklerini söyledi. Ben de kimse zorda kalmasın diye “Elinizde ne varsa onu gönderin” diyerek sorun çıkarmadım.

Daha sonra siparişime not kartı eklenmesini rica etmek için beni arayan numarayı tekrar aradım. Ancak telefonuma dönmek yerine beni tersleyen bir üslupla “Beni neden arıyorsunuz” şeklinde mesaj attı. Mesajdaki tavrı oldukça iticiydi, sanki ben kendisini rahatsız ediyormuşum gibi bir muameleyle karşılaştım. Ayrıca böyle bir konuda neden kurumsal hat yerine kendi özel numarasından aradığını da anlamış değilim; ben kurumsal hat zannederek aradım.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve azarlamaya varan bir tavır kullanılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. İlgili personelin müşteriyle daha saygılı ve profesyonel bir dille iletişim kurması konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.