to read complaints and reviews, or file yours.Cevizli Güllaçta Ceviz Yok, Pastane Kalitesiz Ürün Ve Saygısız Davranış
19.02.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden Mamak Bahçeleriçi’indeki Ceylan Pastanesi’nden Cevizli güllaç siparişi verdim. Gelen üründe cevizden eser yoktu, sadece süte bulanmış güllaç hamuru gibiydi. Hem ürün kalitesi hem de içeriği, Cevizli güllaç beklentisinden çok uzaktı.
Durumu iletmek için pastaneyi aradığımda son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılaştım. Cevizi çok koyamayacaklarını, maliyetinin yüksek olduğunu söylediler. Ürünün bu şekilde kabul edilemez olduğunu ve hayatımda bu kadar kötü bir güllaç görmediğimi belirttiğimde, “o zaman al getir” şeklinde cevap verdiler. Siparişi kendilerinin getirdiğini, iade olması gerekiyorsa da yine kendilerinin alması gerektiğini, benim o an gelebilecek durumda olmadığımı söyledim. Buna rağmen ters ve terbiyesiz bir şekilde “İstediğin yere şikayet et, istediğini yap, ürünü geri almıyoruz” denildi ve telefon yüzüme kapatıldı.
Migros Yemek üzerinden verilen bu siparişin numarası 820065945’tir. Hem gönderilen ürünün kalitesizliği hem de işletmenin müşteriye karşı sergilediği saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ve işletmenin hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Yemek uygulamasını Ankara Mamak bölgesinde uzun süredir kullanıyorum ve uygulama açıldığından beri yaşadığım en büyük sorun, herhangi bir problem olduğunda muhatap bulamamak. Ne yazılı ne de telefonla ulaşabileceğim net bir yetkili kanalı bulunmuyor.
Özellikle bugün pastane alışverişimde yaşadığım sorun beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 600 TL tutarında bir sipariş verdim; ancak gelen ürünlerin kalitesi ödediğim paraya kesinlikle değmeyecek seviyedeydi ve kullanılan malzemeden resmen kısmışlar gibiydi. Bu durumda doğal olarak Migros Yemek tarafına ulaşmak ve durumu bildirmek istedim.
Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise canlı yardıma bağlanamadım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Migros Yemek’in, kendi üzerinden verilen siparişlerde muhatap olması gerekirken bu şekilde iletişimsiz kalmak hem güveni zedeliyor hem de müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Migros Yemek uygulamasında sorun yaşandığında müşterilerin kolayca erişebileceği, hızlı dönüş alınabilen bir iletişim kanalı (canlı destek, telefon veya net bir yazılı destek hattı) oluşturulmasını istiyorum.
