MigrosYemek'ten Aldığım Sipariş Teslim Edilmedi Ve 400 TL Ücret Alındı

2 Haziran’da Bandırma’da migrosyemek uygulaması üzerinden Beyzade Kebap isimli restorandan 888106928 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Canlı destekten müşteri temsilcisine ulaşmak bile yaklaşık 20 dakika sürdü, görüştüğümde siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi. Ardından yaklaşık yarım saat daha bekledim, tekrar yazdığımda bu kez restorana ulaşılamadığı söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda yine ulaşılamadığı belirtildi ve artık iptal edilmesini istedim.

Saat 18.00 civarında başlayan bu süreç 22.00’lere kadar uzadı, sonuç olarak hem yemeğim gelmedi hem de aç kaldım. Tüm bunların üzerine, sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor ve yaklaşık 400 TL’lik ücret kartımdan çekilmiş durumda. Bu siparişle ilgili olarak defalarca kez destek talebi açtım; 19651152, 19652590, 19654388, 19657067 ve 19682900 numaralı tüm talepler bu siparişe aittir. Bu taleplerle ne kadar uğraştığım ortadadır. Buna rağmen her seferinde “ilgilenilecek” denmesine karşın, ekranımda “talep çözümlendi” denilerek taleplerim kapatılıyor, ancak ortada ne bir çözüm ne de bir geri dönüş var.

Ne müşteri hizmetleri sürece hakim, ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atılıyor. Ürün teslim edilmemesine rağmen ücretin tamamı alınmış olması ve taleplerimin bu şekilde kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 400 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili olarak migrosyemek tarafından açık ve net bir özür bekliyorum.