Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Canlı Destek

29 Mart tarihinde saat 20:38’de Migros Yemek üzerinden verdiğim 845986419 numaralı siparişim yaklaşık 1 saat 45 dakika gecikmeyle teslim edildi. Teslimat süresi bu kadar aşılmasına rağmen, yaşadığım sorun sırasında destek almakta da ciddi sıkıntı yaşadım.

Gecikme nedeniyle siparişi iptal ettirmek için üç kez canlı yardıma bağlanmaya çalıştım. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, kuryenin atandığını söyleyerek iptal talebimi yerine getiremeyeceklerini belirtti. İkinci bağlanma girişimimde T**** Hanım’a durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, hiçbir açıklama yapmadan ve çözüm sunmadan görüşmeden ayrıldı. Üçüncü denememde ise uzun süre beklememe rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Ayrıca her defasında canlı yardıma bağlanma süresi 5 dakikadan daha uzun sürdü.

Sonuç olarak hem siparişimde ciddi gecikme yaşadım, hem de sorun yaşadığım anda muhatap bulamadım, bağlandığım temsilci de yardımcı olmadı. Bu sürecin Migros Yemek tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle bana yardımcı olamayan müşteri temsilcilerinin neden bu şekilde davrandıkları konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.