Migros Yemek'te Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Migros Yemek üzerinden geçen hafta bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada “iletildi” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 1,5–2 saat geçmesine karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. İlgili yetkili kişiye uygulama üzerinden ulaşamadım, sürekli aynı otomatik “sorununuz en kısa sürede giderilecektir” cevabı gönderildi.

0850’li numarayı aradığımda yemek bölümünün ayrı bir departman olduğu, şikayet kaydı oluşturdukları söylendi; ancak buna rağmen iki gün boyunca herhangi bir sonuç alamadım. Defalarca uğraşmak zorunda kaldım. En son gece geç saatlerde tekrar aradığımda, çalışan şikayet formunu yeniden açtıklarını ve acil olduğunu ilettiklerini söyledi. Ardından gece bana dönüş yapılarak ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Sonuç olarak hem yaklaşık iki saat boyunca yemek bekleyip mağdur oldum hem de zaten almamış olduğum bir hizmetin iadesi için günlerce uğraşmak zorunda kaldım. Migros Yemek tarafının bu tür durumlarda otomatik mesajlar yerine gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmasını ve başka kişilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.