Migros Yemek'te Sürekli İki Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Destek Sorunu

İstanbul Ümraniye’de Migros Yemek üzerinden verdiğim tüm siparişlerde, yaklaşık bir aydır sürekli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulamada teslimat süresi 20–25 dakika olarak gösterilmesine rağmen, siparişlerim neredeyse her seferinde 1,5–2 saat sonra geliyor. Saat fark etmeksizin, verdiğim her siparişte bu gecikme yaşanıyor.

Siparişler geç geldiğinde ne uygulama üzerinden ne de kuryeden herhangi bir bilgilendirme, açıklama ya da telafi amacıyla indirim/kupon sunulmuyor. Sadece gecikmiş şekilde teslimat yapılıp gidiliyor. Ayrıca canlı desteğe bağlanmak istediğimde sistem “temsilci bekleniyor, aktarılacaksınız” şeklinde bir uyarı gösteriyor; ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve uzun süre bu ekranda beklemek zorunda kalıyorum.

Hem vaat edilen teslimat sürelerine uyulmaması hem de canlı desteğe erişilememesi nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum. Migros Yemek’in, sipariş sürelerini gerçekçi şekilde güncellemesini, yaşanan gecikmelerle ilgili müşterileri açıkça bilgilendirmesini ve canlı destek hattının gerçekten ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetler için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.