Migros Yemek'te Sipariş Teslim Edilmedi Ve Kuryenin Kaba Davranışı

17 Haziran saat 17.33’te Migros Yemek üzerinden Burger King’ten 903408574 numaralı siparişi verdim. Daha önce de defalarca sipariş verdiğim için adres bilgilerim kayıtlıydı. Buna rağmen kurye Ata Ekspres aracıyla beni aradı ve telefonda, adres belirtmediğimi söyleyerek son derece kızgın ve bağırır bir üslupla konuştu. Adresimin sistemde kayıtlı olduğunu ve daha önce de aynı şekilde sipariş verdiğimi söyledim, ardından telefon yüzüme kapatıldı.

Kısa bir süre sonra uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı. Aşağı inip apartman kapılarına ve çevreye baktım, ortada ne bir poşet ne de herhangi bir ürün vardı. Ata Ekspres olduğu için uygulama üzerinden kuryeye veya restorana tekrar ulaşmaya çalıştım fakat bir bağlantı sağlayamadım.

Hemen ardından Migros canlı desteğe bağlandım ve özellikle çocuğum ağladığı için yemeğin tekrar gönderilmesini talep ettim. Canlı destekte iki talep açıldığı, bunlardan birinin “çözümlendi” olarak göründüğü söylendi, sistemde de sanki yemek gönderilmiş gibi kayıt gözüküyor. Oysa ne ilk siparişim teslim edildi ne de tekrar herhangi bir gönderim yapıldı.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, her seferinde sadece “Sizi arayacağız, iletişime geçilecek” şeklinde aynı otomatik cevabı alıyorum ama ne arayan var ne soran. Şu anda ortada ne yemeğim var ne de ödediğim ücret iade edildi. Gıda ürünü söz konusu olmasına rağmen Migros Yemek’in bu kadar duyarsız kalması, tüketicinin yanında olmadığını bana açıkça gösterdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, siparişin hiç teslim edilmemiş olmasının kayıtlardan kontrol edilmesini ve ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem kuryenin kaba davranışı hem de canlı destek sürecindeki ilgisizlik için de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.