Migros Yemek’te Saatlerce Bekleme Sonrası Tek Taraflı İptal

5 Ağustos günü saat 17:11’de Migros Yemek üzerinden İyochi menü siparişi verdim. Siparişim hemen onaylandı ve tam 1 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 saatin sonunda siparişimin durumunu öğrenmek için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekten bilgi almaya çalışırken bir anda görüşmeden atıldım ve hemen ardından (18:16) İyochi menü siparişimin “kurye yoğunluğu” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra tek taraflı iptal ve canlı destekten atılmak müşteri olarak beni oldukça mağdur etti.

Sonrasında Migros Yemek tarafı bana bir indirim kuponu tanımladı; ancak yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve iptalin şekline kıyasla bu kupon çok yetersiz kaldı. Siparişimin bu şekilde geç ve bilgisiz bırakılarak iptal edilmesi hususunda üzgünüm.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, hem süreçle ilgili açıklama yapılmasını hem de makul ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.