Tekrarlanan Gecikmeler Ve İade Sorunlarıyla Migros Yemek Hizmetinde Hayal Kırıklığı

5 Temmuz saat 20.17’de Migros Yemek üzerinden 391,99 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 40 dakika geçmesine karşın sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumunda kaldı. Bu sırada müşteri temsilcisine bağlanmam da yaklaşık 7 dakika sürdü.

Bu, ilk kez yaşadığım bir sorun değil. Daha önce verdiğim siparişler de tahmini teslimat süresine göre 3–4 kez yaklaşık 1 saat gecikmeli geldi. Kuryelerinizin yetersiz olduğu ve kurye ataması yapamadığınız çok net anlaşılıyor, bu süreçte sürekli biz mağdur oluyoruz. Üstelik bu siparişte iade veya iptal talebim olmasına rağmen herhangi bir şekilde iade işlemi gerçekleştirilmedi, bu yüzden de mecburen siparişi beklemek zorunda kaldım. “Siparişiniz kuryede” denmesine rağmen uygulamadan kontrol ettiğimde hâlâ “hazırlanıyor” yazısını görüyorum.

Migros’un el değiştirmesinden sonra hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü deneyimliyorum. Son siparişimde yaşadığım aksaklıklar ve daha önceki tekrar eden sorunlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. 929517127 numaralı bu siparişimde yaşadığım gecikmenin ve iletişim sorunlarının açıklanmasını, bu tür problemlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Bugün yaşadıklarımdan sonra Migros uygulamasını ve Migros’u kullandığım son alışverişim olduğunu belirtmek istiyorum.