Migros Yemekte Restoran İptallerinde Kuponlar Geri Yüklenmedi

Migros Yemek üzerinden farklı tarihlerde birçok kez restoranlardan sipariş verdim ve her birinde 100–200‑250 TL arasında değişen tutarlarda kupon kullandım. 21 Ocak, 22 Ocak, 24 Aralık, 29 Ocak ve 31 Ocak tarihlerinde verdiğim ve iptal olan siparişlerimin numaraları 802220459, 802851609, 784392783, 784372934, 807256884 ve 808390986’dir. Bu siparişlerde toplamda yaklaşık 1.000 TL değerinde kupon hakkım yandı.

Tüm bu siparişlerde iptali restoranlar gerçekleştirdiği halde, Migros Yemek uygulamasında kullandığım kuponlar hesabıma geri yüklenmedi. Getir ve Trendyol gibi benzer platformlarda sipariş iptal olduğunda kuponlar otomatik olarak iadeye düşerken, Migros Yemek’te bu şekilde bir iade yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine, özellikle 809214456 numaralı siparişim sonrası Migros müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı biçimde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kuponları geri yatırma gibi bir hizmetlerinin olmadığını, mağdur olduğumun farkında olduklarını ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söyledi. Diğer platformlarda kupon iadeleri standart bir uygulamayken, Migros’un çeşitli kampanya ve indirimlerle reklam yapmasına rağmen iptal olan siparişlerde kuponları tamamen yakması adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Restoran kaynaklı iptal edilen bu siparişlerde kullanmış olduğum kupon bakiyelerimin hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu konuda kalıcı, müşteri lehine bir politika oluşturulmasını talep ediyorum.