Migros Yemek'te Kuponlu Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Migros Yemek üzerinden Sushishot adlı restorandan 17:29’da verdiğim sipariş, saat 18:30 civarında uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ardından siparişimin sistemden direkt iptal edildiğini, fakat ücret iadesinin yapılmadığını fark ettim.

Bu siparişimde yüksek tutarlı bir kupon kullanmıştım. Migros Yemek uygulamasında özellikle bu şekilde yüksek miktarlı kupon kullandığım siparişlerde benzer sorunları sık sık yaşıyorum. Siparişi veriyorum, birkaç dakika sonra uygulamada “teslim edildi” görünüyor, ben de canlı desteğe bağlanıp teslim almadığımı bildiriyorum. Canlı destekte genellikle “teknik aksaklık” denilerek, benim onayım dahi alınmadan doğrudan sipariş iptali yoluna gidiliyor ve sonrasında iade süreci için saatlerce bekletiliyorum.

Bu süreçte hem kuponlar fiilen yanmış oluyor hem de ödediğim ücret sistem tarafından bana geri ödenene kadar kullanılmaya devam ediyor. Üstelik bu belirsizlik sürerken, yemek gelecek diye saatlerce aç bir şekilde beklemek zorunda kalıyoruz. Bu tekrar eden durum, kullanıcı olarak bana karşı ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturuyor.

Hem bu siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, hem de kullandığım kupon avantajımın tarafıma yeniden ve eşdeğer şekilde tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Migros Yemek’in yüksek tutarlı kupon kullanılan siparişlerde yaşanan bu tür teknik ve operasyonel aksaklıklar hakkında gerekli incelemeyi yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.