Migros Yemek'te İptal Talebim Reddedildi, Soğuk Ve Eksik Ürün Gönderildi

Migros Yemek üzerinden Fesleğen Çiftlik adlı restorandan 17 Eylül 2026 tarihinde, toplam 750 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi verdikten kısa süre sonra, ürünler henüz bana ulaşmadan, daha önce aynı restoranla sorun yaşamış olmam nedeniyle bu siparişi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Canlı desteğe bağlandığımda temsilci önce restoranla görüşüleceğini söyleyip beni beklemeye aldı. Ardından restorana ulaşmaya çalıştıklarını belirterek tekrar beklememi istedi. Bu süreçte yaklaşık 10 dakika boyunca sürekli otomatik, kalıp ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. “Restoranla görüşeceğiz, sizi biraz bekletebilir miyim, kaydınız oluşturuldu, size bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde birbirini tekrar eden, sorunu hiç anlamamış gibi duran cevaplar verildi. İsmim dahi süreç uzadıktan sonra soruldu ve hiçbir somut aksiyon alınmadı, sadece kayıt açmakla yetinildi.

Sonuç olarak bana, ürünlerin tekrar kullanılamayacağı ve yeniden satışa sunulamayacağı gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceği söylendi. Yani ben sipariş daha yoldayken ve zamanında iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, müşteri hizmetlerinin bu süreci gereksiz yere uzatması nedeniyle iptal talebim karşılanmadı ve sipariş gönderildi.

Sipariş elime ulaştığında ise iptal etmek istemekte ne kadar haklı olduğumu gördüm. Mantı soğuk geldi, yanında olması gereken yoğurt ve sos gönderilmemişti, ben kendi yoğurdumu eklemek zorunda kaldım. Mantının yanına özellikle sucuk istemiştim, sipariş eksik ve özensiz hazırlanmıştı. Margarita pizza ise zaten donuk bir ürün olmasına rağmen adeta sadece hafif ısıtılıp gönderilmiş gibiydi ve o da soğuk şekilde teslim edildi. Buna rağmen bana, bu ürünlerin tekrar kullanılamayacağı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söyleniyor; fakat aynı ürünler için müşteriye “lütfen soğuk zinciri koruyarak saklayın” deniyor. Bu durum kendi içinde çelişkili ve tüketici aleyhine.

Hem iptal talebimin zamanında iletilmesine rağmen süreç bilinçli olarak uzatılarak reddedilmesi hem de soğuk, eksik ve özensiz ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Migros Yemek’in bu siparişe ait 750 TL tutarındaki ödememi kartıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.