Migros Yemek’te Görünmeyen Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Migros uygulamasındaki Migros Yemek bölümünden bugün burger siparişi verdim. Ödemeyi kartımla yaptım ve bankamdan 1.475 TL çekim yapıldı, ancak uygulamada siparişim hiç gözükmedi. Migros Yemek’i telefonla arama imkanı da olmadığı için sadece canlı desteğe ulaşabildim.

Canlı desteğe bağlandığımda “Sizi arayacağız” denildi, ancak yarım saatten fazla zaman geçtikten sonra geri arandım. Telefonda görüştüğüm görevli, siparişimin sistemde görünmediğini, para çekimi de görünmediğini, eğer para geçerse iade edeceklerini ve bankamı aramam gerektiğini söyledi. Konuşma üslubu son derece kaba ve kırıcıydı, adeta azarlar gibi bir tavırla “bankayı arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından bankamı aradım ve bankam, ödemenin Migros tarafına geçtiğini, Migros’un iade işlemi yapması durumunda paranın ancak o zaman hesabıma döneceğini belirtti. Yani bankaya göre para Migros’a ulaşmış durumda.

Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve kaba üslup nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce Migros’tan çok sık alışveriş yapmama rağmen, Migros Yemek’te yaşadığım bu deneyim yüzünden artık Migros’a da güvenim kalmadı. Kartımdan çekilen 1.475 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.