to read complaints and reviews, or file yours.Migros Yemek'te Aniden Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği!
06 Şubat Cuma günü saat 22.00 civarında Migros Yemek üzerinden Aydın Efeler’de bir restoran’dan yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin “hazırlanıyor” olarak görünmesi nedeniyle yaklaşık 1 saat boyunca bekledim. Her şey normal ilerliyor sanırken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bir sıkıntı olup olmadığını öğrenmek amacıyla Migros Yemek ile iletişime geçtiğimde, dakikalar içinde talebim üzerine siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Ücret iadesi anında yapılmış olsa da, asıl problem bu sürecin şeffaf ve saygılı şekilde yürütülmemesi. Sipariş bir sıkıntı varsa zamanında aranarak veya uygulama içinden net bir bilgilendirme yapılarak açıklanmalıydı. Hiçbir uyarı yapılmadan, benim sorgulamam üzerine bir anda iptal görmek, müşteriyi ciddiye almamak ve adeta saf yerine koymak gibi hissettiriyor. Sesimi çıkarmasam muhtemelen sabaha kadar sipariş hazırlanıyor sanarak bekleyecektim.
Migros Yemek’in müşteri memnuniyetini ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek, sipariş iptallerinde müşteriyi zamanında ve açıkça bilgilendirecek bir sistem kurmasını istiyorum. İlk kez kullandığım bir platformda böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
