Migros Yemekte Teslimat Gecikmesi Ve Destek Sorunları

07.02.2016 tarihinde saat 19.43’te Migros Yemek üzerinden İzmir Konak bölgesine bir sipariş verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen kurye, ürünü restorandan bile teslim almamıştı. Uygulamada yemeğin hazır olduğu görünmesine rağmen bu süre sonunda yemeğin buz gibi olacağı çok açıktı.

Yaşadığım bu süreçte canlı destek ve ilgili birimlerle görüştüm; ancak herkes kusuru birbirinin üzerine attı ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Sonuçta sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı, fakat hem zamanım boşa gitti hem de bu kadar basit bir teslimat sürecinin yönetilememiş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’un market alanındaki tecrübesine güvenerek bu hizmeti kullandım; ancak yemek teslimatı konusunda aynı özenin gösterilmediğini net bir şekilde gördüm. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, teslimat ve iletişim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.