Migros Yemek Uygulamasında Uzun Süre Bekletilen Sipariş Ve İade Talebi

28.04.2026 günü saat 12.12’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Dönerci İsmail adlı restorandan döner sipariş verdim. Sipariş teslim süresi 30‑45 dakika arası olmasına rağmen hâlâ siparişin hazırlanıyor görünmesi sebebiyle saat 12.53’te restoranın 0256 212 **26 numaralı telefondan aradım. Bana sipariş çoktan yola çıktı, sistemden takılmış, birazdan teslim edilir diyerek kapattılar ve hazırlanıyor olan siparişi sistemden hemen yola yaptılar. Ancak saat 13.15’e kadar teslim edilmediğinden ve evden çıkmam gerektiğinden restoranı arayarak, teslim azami süresi dahi 20 dakika geçtiği ve öğle aram bittiği için evden çıkacağımı bildirerek siparişi getirmemelerini söyledim.

Ancak bana hâlâ geldi sayılır demekle yetindiler ve telefonu kapattığımda baktım ki teslim edildi yaptılar sipariş durumunu. Migros Yemek uygulamasının tamamen kullanışsız olan yazışma sekmesinden müşteri temsilcisi ile iki kez uzun uzun yazışarak durumu anlattım, ama ikisi "Dr. Restorana soralım" deyip sonra da "yoldaymış" cevabı verip siparişi iptal etmediler. Saat 13.35’te beni kurye arayarak siparişi getirdiğini, kapıyı açmamı söyledi. Restoran tamamen kötü niyetli, şüphem yok, ama Migros Yemek’in müşterisini böyle yalnız bırakması ve dakikalarca bekletip sadece yazışmak dışında iletişim seçeneği vermemesi çok büyük bir eksik. Kesinlikle bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 865894579’dur.