Migros Yemek Uygulamasında Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Yapmadan Sipariş İptali

27 Mart saat 19.30 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 300–400 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulama önce 45 dakika beklememi gösterdi, bu süreyi bekledim. Ardından ekranda siparişim için 120 dakika daha beklemem gerektiği yazdı.

Bu aşamadan sonra durumu öğrenmek için müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak hatta bağlanmak için bile uzun süre beklemek zorunda kaldım. Görüşmeye bağlandığımda ise müşteri temsilcisi bana hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan siparişimi direkt olarak iptal etti. Ne gecikmenin sebebi açıklandı ne de iptalle ilgili öncesinde bir bilgilendirme yapıldı.

Migros gibi bir markanın hem bu kadar gecikme yaşatması hem de müşteriyle iletişim kurmadan, onay almadan sipariş iptal etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Tek isteğim, bu hatalarının farkına varmaları, müşteriye saygılı ve bilgilendirici bir süreç işletmeleri ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmalarıdır.