Migros Yemek Siparişlerinde Kıl Benzeri Yabancı Maddeler Ve Hijyen Sorunu

Migros Yemek üzerinden vermiş olduğum yemek siparişleriyle ilgili olarak yaklaşık son bir aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Siparişlerimin sıklıkla geç teslim edilmesi ve ürünlerin çoğu zaman soğuk olarak gelmesi, sunulan hizmetin kalitesi açısından mağduriyet yaratmaktadır. Bir yemek platformu için en temel beklenti olan zamanında ve uygun sıcaklıkta teslimatın sağlanamaması rahatsız edici bir durumdur.

Bundan çok daha önemli ve kabul edilemez olan konu ise, tarafıma gönderilen yemeklerin içerisinden iki farklı siparişte kıl benzeri yabancı maddeler çıkmış olmasıdır. Gıda hizmeti veren bir platform ve ilgili işletmeler açısından hijyen ve gıda güvenliği konusunda bu tür olayların yaşanması son derece endişe vericidir. Daha önce bu duruma ilişkin görselleri kendi kanallarınız üzerinden tarafınıza defalarca iletmeme rağmen, sorunun tekrar etmiş olması hijyen süreçlerinin yeterince denetlenmediği izlenimini vermektedir.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak uygulama üzerinden ve diğer iletişim kanallarınızdan defalarca talep ve şikayette bulunmama rağmen, konuların yeterince ciddiye alınmadığını ve çözüm konusunda tatmin edici bir geri dönüş yapılmadığını görmekteyim. Hem teslimat sorunlarının hem de hijyen problemlerinin devam etmesi, müşteri iletişimi ve şikayet yönetimi süreçlerinizde sistematik bir aksaklık olduğu düşüncesini güçlendirmektedir.

Yaşanan bu durumların detaylı şekilde incelenmesini, özellikle hijyen ve kalite kontrol süreçlerinde gerekli denetimlerin yapılmasını, daha önce ilettiğim taleplerin neden sonuçsuz kaldığının araştırılmasını ve tarafıma bu konularda somut bir açıklama ile kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmemi bekliyorum.