Kuryenin Yanlış Siparişi Ve İade Yapılmaması

12.06.2026 tarihinde saat 13:15 sularında Migros Yemek platformu üzerinden Ankara Etimesgut Bağlıca’da bulunan bir restorandan köz tavuk siparişi verdim. Ancak kurye, bana haber vermeden iş yerimin danışmasına başka bir müşterinin, başka bir restorandan verdiği siparişi bırakıp gitmiş. Paket bana ait olmadığı halde, benim siparişim de teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde siparişim tamamlanmış gibi göründü.

Durumu fark eder etmez önce Migros Yemek müşteri danışma hattını arayarak bildirdim. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine siparişi verdiğim restoranı arayıp olayı anlattım ve en azından kuryeye ulaşmak istediğimi belirttim, yine bir dönüş alamadım. Sonrasında, yanlış gelen siparişin ait olduğu restorana ulaşmaya çalıştım fakat telefon açılmadı.

Toplamda yaklaşık 16:30’a kadar, yani 3 saate yakın aç bir şekilde bekledim ve sonunda mecburen bana ait olmayan, yanlış gelen siparişi yemek zorunda kaldım. 895705752 numaralı sipariş için ne ücret iadesi ne de herhangi bir telafi (kupon, hediye çeki vb.) yapılmadı.

Migros Yemek’ten beklentim, öncelikle bu sipariş için ücret iademin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, sipariş detaylarında kurye bilgilerinin de yer almasını ve böyle durumlarda müşterinin kuryeye ya da yetkili birime hızlıca ulaşabilmesini sağlayacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum.