Kurye Kapıda Sohbet Ettiği İçin Sipariş Hatalı İptal Edildi

17 Nisan saat 18:59’da Migros Yemek üzerinden verdiğim bir siparişle ilgili ciddi bir sorun yaşadım ve konunun incelenmesini istiyorum. Sipariş verdiğim restoran konumuma yaklaşık 300 metre mesafedeydi. Buna rağmen siparişim yaklaşık 1 saat boyunca uygulamada “hazırlanıyor” aşamasında bekledi. Ardından sipariş durumu “yolda” olarak güncellendi ve teslimat süresi 3 dakika olarak görünüyordu.

Harita üzerinden kuryeyi takip ettiğimde adresime kadar geldiğini gördüm. Camdan baktığımda ise kuryenin apartman kapımın önünde bir kişiyle sohbet ettiğine bizzat şahit oldum. Ancak kurye, siparişi teslim etmek için yukarı çıkmadan bulunduğu yerden ayrıldı. Kısa süre sonra sipariş durumu uygulamada “restoran tarafından iptal edildi” şeklinde güncellendi.

Bunun üzerine restoran ile iletişime geçtiğimde, siparişin hazır olduğunu, ancak kuryenin uzun süre gelmemesi nedeniyle gecikme yaşandığını, daha sonra siparişi kuryeye teslim ettiklerini ve siparişi kendilerinin iptal etmediğini belirttiler. Ayrıca kuryeye ulaşamadıklarını ifade ettiler. Bu nedenle siparişimin kurye tarafından teslim edilmeden alındığını ve sistem üzerinden hatalı şekilde iptal edildiğini düşünüyorum.

Ücret iadesi yapılmış olsa da bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyet oluştu. Konunun detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili kurye ile özellikle görüşülmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. İlgili sipariş numaram: 858691697.