Kırık Pasta Ve Yetersiz Kupon Teklifi 500 TL Tam İade Talebi

Migros Yemek aracılığıyla Deniz Pastaneleri Elvan Mahallesi şubesinden, 14.02.2026 tarihinde saat 17.17’de doğum günü kutlaması için Beyaz Kremalı ve Meyveli Yaş Pasta (4–6 kişilik) siparişi verdim. Pasta elime ulaştığında kutunun kenarına bulaşmış, kreması dağılmış ve bütünlüğü bozulmuş bir haldeydi. Doğum günü sürprizi için almış olduğumuz bu pastayı, bu görüntüde olduğu için kullanma şansımız kalmadı.

Yaşadığım sorun üzerine pastaneyi aradığımda, ürünleri Migros’un teslim ettiğini, bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine Migros Yemek uygulaması üzerinden canlı yardıma bağlanarak iade talebi oluşturdum. Ancak hesabıma sadece 150 TL’lik kupon tanımlanıp talebim bu şekilde kapatılmış.

500 TL ödeyip fiilen kullanamadığım bir pasta için 150 TL kupon tanımlanmasının çözüm olarak sunulmasını, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Ödemiş olduğum 500 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem teslimat sürecinin hem de müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.