Eksik Ve Yanlış Sipariş İle Çağrı Merkezi Yetkisiz Tutumu

07.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Migros Yemek üzerinden İstanbul Kağıthane bölgesindeki Zırhtan Pide ve Lahmacun’dan sipariş verdim. Siparişim hem eksik hem de yanlış şekilde teslim edildi, ayrıca yemeklerin lezzeti ve kalitesi de beklentimin oldukça altındaydı.

Sipariş verirken özellikle Coca-Cola seçmiş olmama rağmen tarafıma Sarıyer Cola gönderildi. Bununla ilgili bilgi almak için çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, bana Coca-Cola boykotlu olduğu için Sarıyer Cola ile çalıştıkları yönünde bir açıklama yapıldı. Müşteriye önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden sipariş içeriğinin bu şekilde keyfi olarak değiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Bunun yanında, çağrı merkezi temsilcisi Seren Hanım ile yaptığım görüşme sırasında kullanılan üsluptan rahatsız oldum. Ürünün ambalajının açılmış olması gerekçe gösterilerek, sanki haksız bir talepte bulunuyor ya da kötü niyetli davranıyormuşum gibi bir izlenim yaratacak ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşımı profesyonel bulmadım ve kendimi zan altında bırakılmış hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.