Eksik Ve Bozuk Ürünler İçin Tam İade Ve Bilgilendirme İsteği

26 Ağustos saat 19.43’te Migros Yemek üzerinden McDonald's’s’tan 2’li Big Mac menü ve Cheeseburger siparişi verdim. Siparişi getiren kurye, poşetin parçalandığını ve kolanın düştüğünü kendisi söyledi, evde içecek olduğu için bunu sorun etmeden siparişi teslim aldım.

Paketleri açtığımda siparişimdeki Big Mac’lerden birinin hiç gelmediğini, diğer Big Mac’in ise bozuk ve kötü kokulu olduğunu fark ettim. Hemen Migros Yemek uygulaması üzerinden destek talebi açıp siparişimin tekrar gönderilmesini istedim. Bana talebin sonuçlanmasının 24 saat sürebileceği söylendi.

Aradan 72 saat geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişimin tamamı için para iadesi gerçekleşti. Uygulamada şikayetim “çözümlenmiş” olarak görünmesine rağmen sadece eksik ürün için 337 TL iadesi yapıldığını, bozuk gelen ürün ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir işlem yapılmadığını görüyorum.

Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de çözüm sürecinde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik ve bozuk ürünler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.