Doksan Dakikalık Gecikme, Soğuk Ve Eksik Yemek, Yetersiz İade

12.04.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden “Gebze Közde Zurna Dürüm” restoranından 855728264 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi en fazla 45 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 90 dakikada teslim edildi. Gelen ürünler hem soğuk hem de eksikti, ayrıca yemekler yenmeyecek haldeydi, bu yüzden tüketemedik.

Önce eksik ürün için, ardından da siparişin tamamı için ücret iadesi ve yerine kupon talebi oluşturdum. Buna rağmen sistemde sadece “tamamı için çözümlendi” şeklinde bir ifade görüyorum, fakat ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de talebim karşılandı. 864 TL ödediğim sipariş için, eksik ürün kısmında benden 60 TL kesinti yapılarak sadece 44,54 TL iade edilmesini de hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Migros Yemek canlı destek ile görüştüğümde yalnızca yaşadığım durum için üzgün olduklarını belirttiler, ancak yaşanan mağduriyetle ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi, telafi edici herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Yetişkin olarak kendimizi bir kenara bırakıyorum, yaklaşık 1,5 saat boyunca yemek bekleyip gelen yemeği yiyemeyen çocuklarımın hayal kırıklığı bizi daha da üzdü.

Verdiğim parada değilim, ancak bu kadar açık bir mağduriyet sonrası ilgisiz kalınması, yapılan haksız kesinti ve yetersiz iade, hem Migros Yemek’in hem de sipariş verdiğim Gebze Közde Zurna Dürüm restoranının müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, haksız kesilen tutarın tamamının iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için kayda değer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.