Çikolatalı Pasta İstendi, Yanlış Gönderildi Ve İade Verilmedi

23 Ağustos’ta Migros Yemek uygulaması üzerinden Saray Pastane ve Künefe’den 7–8 kişilik pasta siparişi verdim. Sipariş ekranında pastanın çikolatalı mı yoksa sade mi olması gerektiği soruluyordu; ben de not kısmına özellikle çikolatalı yazmama rağmen pasta beyaz kremalı ve üzeri meyveli olarak gönderildi. Siparişi 23 Ağustos’ta teslim aldığım gün, yani aynı gün içinde yanlış ürün nedeniyle hemen talep oluşturdum. Benden fotoğraf istendi, görseli gönderdim ve çağrı merkezi tarafından aranarak ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi.

Aradan üç gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı ve uygulamada talebim “çözümlenmiş” olarak göründü. Bugün tekrar talep oluşturmam üzerine, bu kez 787,50 TL ödediğim pasta için sadece 100 TL’lik kupon tanımlandığı SMS ile bildirildi. Hem yanlış ürün gönderilip hem de net olarak iade sözü verildikten sonra bu şekilde cüzi bir kupon tanımlanmasını, ayrıca ben tekrar uğraşmasam bana hiçbir geri dönüş yapılmamasını Migros’un müşterisiyle dalga geçmesi olarak görüyorum. Daha önceki tecrübelerim de dahil, müşteri temsilcilerinin görevlerini yerine getirmediğini ve müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Migros Yemek üzerinden verdiğim 1400073806 numaralı bu siparişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış gönderilen pastanın bedeli olan 787,50 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve talebimin gerçekten çözümlenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmaması ve verilen iade sözlerinin tutulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.