Bayat Çikolatalı Pasta Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Migros Yemek uygulamanız üzerinden 3 Haziran 2026 tarihinde saat 21.53’te Gaziantep Şahinbey’de bulunan Kardeşler Simit isimli restorandan çikolatalı pasta siparişi verdim. Sipariş numaram 888781547’dir. Teslim edilen pasta bayattı ve kalitesi son derece düşüktü. Pastanın iç kreması belirgin şekilde ekşimişti. Çikolatalı pasta olmasına rağmen kremasının tadı, bozulmuş meyveli bir pasta kadar ekşiydi. Dışındaki çikolata kreması da taze bir ürün gibi değil, kaşar peyniri gibi sünüyen ve uzun süre beklemiş bir ürün hissi veren bir yapıdaydı.

Durumu aynı gün uygulama içinden müşteri hizmetlerinize bildirdim ve ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilciniz restoranla görüştüğünü, restoran sahibinin ise ürünün bayat olmadığını ve içindeki muz kremasından dolayı tadının bu şekilde olduğunu söylediğini iletti. Bu açıklama kesinlikle tatmin edici değildir. Hayatında ilk kez pasta yiyen biri değilim; taze ürün ile bozulmaya başlamış ürün arasındaki farkı anlayabilecek durumdayım.

Asıl kabul edilemez olan, şikayetimin üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış olmasıdır. Uygulama içi destek hattınızda bir ara 1,5 saat beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Defalarca “ekiplerimiz sizinle ivedilikle ilgilenecek” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözmeye yönelik herhangi bir işlem yapıldı. Üstelik bu, Migros Yemek üzerinden yaşadığım ilk benzer mağduriyet de değildir.

Hem bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürünün tarafıma gönderilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin günlerce hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bir haftadır sonuçlanmayan bu süreç nedeniyle Migros Yemek uygulamasının müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi şüphelerim oluşmuştur.

Talebim nettir: Şikayetimin derhal incelenmesini, siparişe ait ücret iadesinin veya uygun bir telafi sürecinin gecikmeden sağlanmasını ve neden bir haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm tüketici platformlarında ve resmi mercilerde paylaşacağımı belirtmek isterim.