Büyük Boy Ücreti Ödedim, Küçük Boy Geldi Ve Teslimat Gecikti

31 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:21’de Migros Yemek üzerinden Waffle Belgium Büyükçekmece Ekinoba şubesinden sipariş verdim. Siparişimde ürünü büyük boy istememe rağmen, bunun için ek ücreti de ödeyerek toplamda indirimli 418 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak ücretini ödemiş olmama rağmen tarafıma küçük boy ürün gönderildi. Ayrıca teslimat süresi 25 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 40 dakikada teslim edildi.

Sipariş no: 887003283. Ürünün lezzeti veya sıcaklığıyla ilgili bir problem yaşamamama rağmen, ücretini ödediğim boyutta gelmemesi ve teslimatın gecikmesi sebebiyle mağdur oldum. Durumu kanıtlamak için görselleri ilettim.

Migros Yemek müşteri temsilcilerinizden N**** Hanım, restoranın doğru ürün gönderdiğini söyleyerek mesajlara özellikle çok geç dönüş yaptı. İkinci kez bağlandığımda ise bu defa T**** Hanım, restoran onaylamadığı için iade yapılamayacağını belirtti. Ben tüketici olarak görsel kanıt sunmama rağmen, özellikle N**** Hanım’ın tutumunda restoranın haklılığı ön planda tutuldu, benim mağduriyetim ise giderilmedi.

Ödediğim tutara karşılık aldığım hizmet ve müşteri temsilcilerinizin yaklaşımı nedeniyle hem Migros Yemek’ten hem de süreç yönetiminden ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücretini ödediğim büyük boy ürün yerine gönderilen küçük boy için gerekli ücret iadesinin sağlanmasını ve bu konudaki müşteri temsilcisi tutumunun incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.