444 TL’lik Siparişim Teslim Edilmedi, İade Bekliyorum

Migros Yemek üzerinden Kahve Dünyası Kadıköy şubesinden yaklaşık 21–22 Mayıs tarihinde saat 14.15 civarında 444 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra kurye beni arayarak yoğunluk olduğunu, siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de kabul edip iptal etmeye çalıştığım sırada, ben iptal edemeden siparişim sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve bu şekilde iptal sürecim tamamen tıkandı.

Siparişim bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Uygulama üzerinden “ürünüm bana ulaşmadı” diyerek yardım almaya çalıştığımda herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece talebimin sırada olduğu bilgisi verildi. Ardından iptal ve para iadesi talebi oluşturdum. Yaklaşık 4 gündür ara ara talep durumu sorguluyorum ve her seferinde “aciliyetiniz göz önünde bulundurularak ilgili ekipler tarafından incelenecek, sıradasınız” şeklinde aynı otomatik cevabı alıyorum. Ne arayabileceğim bir numara var ne de otomatik mesaj dışında muhatap bulabiliyorum.

Migros’un genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise Migros Yemek’ten sorumlu olmadıklarını, sadece uygulama üzerinden canlı destekle sorunların çözüldüğünü söylüyorlar fakat oradan da hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor, sadece bekletiliyorum. Günlerdir hem siparişim yok hem de 444 TL’lik kart ödememin iadesi yapılmadan “talebiniz inceleniyor” cevabıyla oyalandığımı düşünüyorum.

Migros Yemek’in sistemsel süreçlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ilgili siparişin iptal edilerek 444 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.