Miele Süpürge Kırıldı: Garanti Ve Kasko Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Miele Hx2 süpürgeyi yaklaşık 11 ay önce Taşpınar’dan satın aldım. Süpürgeyi kullanırken bir parçası kırıldı ve şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Ürün daha bir yıldan bile az bir süredir bende olmasına rağmen bu şekilde arıza yapması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Miele ile görüştüğümde kırılan parça için yaklaşık 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Ayrıca ürün için kaskom olmasına rağmen kasko firması da onarım için 1.700 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Üstelik güncel fiyatı yaklaşık 45.000 TL olan süpürgem için kasko firması İz Teknoloji, süpürgenin kalan tüm parçalarını kendilerine göndermem halinde bana sadece 12.000 TL ödeme yapabileceklerini iletti. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem de garanti ve kasko varken bu kadar yüksek tutarlar istenmesi ve önerilen çözümün ürünü fiilen kaybetmem anlamına gelmesi kabul edilebilir değil.

Piyasadaki diğer markalarda, garanti süresi bitmiş olsa bile ürününe sahip çıkıldığını görürken, Miele’nin bu kadar yüksek fiyata sattığı bir süpürgenin parçasını garanti kapsamında dahi değerlendirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İki Dyson süpürge fiyatına yakın bir bedel ödeyip üstüne bir de bu şekilde mağdur edilmek istemiyorsanız, bu ürünü kimseye önermiyorum.

Ürünün garanti ve kasko kapsamım dikkate alınarak, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kasko firması tarafından tarafıma ücret iadesi yapılacaksa da, sözde yüzde 65 oranında olduğu belirtilen iadenin, süpürgenin güncel 45.000 TL satış fiyatı üzerinden ve enflasyona uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve süpürgemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.