Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mieko Türkiye firmasından 12 Mayıs tarihinde ddpai z90 Master marka araç kamerası satın aldım. 1527 numaralı siparişime ait ürün henüz kargo ile elime ulaşmadı. Sipariş öncesinde ve sonrasında firmayı defalarca aramam gerekti ve özellikle telefonda acelem olduğunu, hızlı dönüş rica ettiğimi belirtmeme rağmen firmadan geri dönüş alamadım.

Asıl problem, firmanın kurumsal müşteri hattı olan 0850 515 1414 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamla başladı. Bu numarayı saatlerce farklı zamanlarda aradım, ancak bir kez bile açan olmadı. Yaptığım araştırmalar sonucunda firmanın bu hat üzerinden zaten telefonlara cevap vermediğini öğrendim.

Satın aldığımız ürünlerin servis ve garanti sürecinin bu hat üzerinden ilerleyeceği belirtilmesine rağmen bu numaraya ulaşamamak, ileride ürünle ilgili yaşayabileceğim herhangi bir sorunda ne yapacağımı bilemememe ve ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oldu. Ürün daha elime ulaşmadan, olası bir arıza veya garanti durumunda muhatap bulamayacağımı düşünmek beni oldukça tedirgin ediyor.

Firmadan, 0850 515 1414 numaralı hattın gerçekten aktif ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı haline getirilmesini, müşterilerin net bir şekilde ulaşabileceği farklı iletişim kanallarının (telefon, mail vb.) açık ve çalışır durumda olmasını ve garanti/servis süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.