Kusurlu Telefon, İlgisiz Servis Ve Reddedilen İade Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Redmi Note 14 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım andan itibaren kapatma (kilitleme) tuşunun çok sert olduğunu fark ettim. Kısa bir süre sonra telefonum kendi kendine kapanıp açılmaya başladı.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve talebim yetkili servise yönlendirildi. Telefonu Mieko yetkili servisine gönderdim, yaklaşık bir hafta boyunca cihazım serviste kaldı ancak bu süreçte ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonum elime ulaştığında kutudan Mieko yetkili servis formu çıktı ve bu formdan tuş takımının ve ekranın değiştiğini öğrendim. Aynı zamanda cihazı gönderirken üzerinde bulunan kırılmaz camın sökülmüş olduğunu, yenisinin takılmadığını gördüm.

Yetkili servisi arayıp neden süreç boyunca bilgilendirilmediğimi, neden ekranımın değiştiğini ve neden kırılmaz camın takılmadığını sordum. Ekranda sorun olduğunu ve sıfır ekran taktıklarını söylediler. Kırılmaz cam için ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler. Ben de bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle telefonu iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade edemeyeceğimi söylediler.

Daha sonra tekrar Hepsiburada ile iletişime geçip iade talebinde bulundum ve telefonu Hepsiburada’ya gönderdim. 13.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak iade talebimin reddedildiği bildirildi. Kusurlu bir telefon satılmasına, süreç boyunca bilgilendirilmememe, yetkili servisin sorumsuz yaklaşımına ve kırılmaz cam konusunda verilen hiçbir sözün tutulmamasına itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, kusurlu olarak gelen ve sonrasında da sorunları devam eden telefon için ücret iadesi talep ediyorum.