İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Mieko’nun kendi internet sitesi üzerinden 10 Haziran tarihinde, 3071 sipariş kodlu dreo 765S isimli ürünü kredi kartımla satın aldım. Sipariş durumunda günlerce “hazırlanıyor” yazmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca, internetten yaptığım araştırmada aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını gördüm ve bunun üzerine 13 Haziran’da siparişimi iptal ettim.

Sitede sipariş durumum “iade talep edildi” olarak görünüyor ancak süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor ve uzun süredir herhangi bir gelişme yok. Ödemenin iadesi henüz kartıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “bekleyen bir kişi kaldı” uyarısında takılıp kalıyor; abartısız söylüyorum, yaklaşık 1 saat hatta bekledim, telefonu açan kimse olmadı. Bununla ilgili ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Firmaya ulaşamıyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Yasal süreler içinde, en kısa zamanda ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.