Hatay-Mardin Seferinde Belirsiz Doluluk Ve Eksik Bilgilendirme

06.01.2026 tarihinde Hatay’dan Mardin’e saat 07.30’da hareket etmesi planlanan Midyat Seyyitoğlu turizm firmasına ait otobüs seferi için tarafımdan bilet satın aldım. Bilet bilgilerim 05.01.2026 tarihli, 20.30 hareket saatli Hatay–Mardin seferi, koltuk numaram 12 ve PNR numaram 3G201SP8S şeklindedir.

05.01.2026 tarihinde seferin koltuk doluluk oranını kontrol ettiğimde, ilk baktığımda yolcu sayısı yaklaşık 8 kişi olarak görünürken, yaklaşık yarım saat sonra tekrar kontrol ettiğimde seferin sistemde “dolu” olarak işaretlendiğini fark ettim. Aynı gün saat 19.30 sularında firmayı arayarak seferin dolu görünmesiyle ilgili bir sorun olup olmadığını sordum. Bilet satış noktasındaki yetkililer konuya ilişkin net bilgiye sahip olmadıklarını, durumu sorup tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Firmayla yapılan üçüncü görüşmeye rağmen tarafıma seferin yapılıp yapılmayacağı konusunda açık ve kesin bir bilgi verilmemiş, sadece seferin iptal edilme ihtimalinden söz edilmiştir. Buna rağmen, bileti bulunan yolculara seferin durumu hakkında hiçbir şekilde resmi ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yolcuların mağdur olmasına yol açabilecek bu belirsizliği hizmet kusuru olarak görüyorum.

Yaşanan durumun firma tarafından incelenmesini, sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını ve yolcularla zamanında, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı tarafıma resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir belirsizliğin tekrar yaşanmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.