Midas Uygulamasında Satış Emrimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Para Tasfiye Sürecine Alınması

Midas uygulamasında yer alan yatırım hesabımda Tera Portföy Hisse Senedi Fonu için 16 Eylül günü saat 23:30 civarında yaklaşık 14.000 TL tutarında satış emri verdim. Ancak bu satış emri, 17 Eylül günü saat 12:03 itibarıyla uygulamada “Reddedildi” olarak görünmeye başladı ve ilgili tutar tasfiye sürecine alındı.

Herhangi bir iptal talebim veya hatalı bir işlemim olmamasına rağmen satış emrimin reddedilmesi ve tutarın tasfiye sürecine aktarılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Şu ana kadar Midas destek ekibiyle özel bir görüşme yapmadım, ancak bu büyüklükte bir işlemin gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve paramın kullanımım dışında tasfiye sürecinde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu işlemle ilgili olarak ya ilgili satış emrimin geriye dönük olacak şekilde işleme alınmasını ya da yaklaşık 14.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden hesabımda kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.