Midas Uygulamasında Fon İşlemleri Bilgilendirme Eksikliği Ve Canlı Destek Görüşmesinin Kapatılması

Midas uygulaması üzerinden tefas fon işlemleriyle ilgili yaşadığım bilgilendirme eksikliği nedeniyle müşteri temsilcisiyle canlı destek üzerinden görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, verdiğim fon alım ve satım emirlerinin hangi fiyat ve hangi valörle gerçekleşeceğinin uygulama içinde açık ve görünür şekilde belirtilmediğini, bunun da kullanıcı açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu ifade ettim.

Müşteri temsilcisi, bunun tefas kuralı olduğunu ve tüm kurumlarda aynı şekilde işlediğini belirtti. Ancak ilgili kuralın tefas’a ait olmasının, aracı kurum olarak Midas’ın kullanıcıyı uygulama içinde açık, anlaşılır ve yeterli şekilde bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmadığını belirttim. Talebimin sadece bir “öneri” değil, mevcut bilgilendirmenin yeterliliğine ilişkin bir itiraz olduğunu özellikle vurguladım.

Buna rağmen tarafıma, konunun sadece geri bildirim olarak iletileceği söylendi ve son mesajlarımı okumadan müşteri temsilcisi sohbeti sonlandırarak görüşmeden çıktı. Görüşme kullanıcı tarafından sonlandırılmamış olmasına rağmen tek taraflı olarak kapatıldı.

Eksik ve açık olmayan bilgilendirme nedeniyle ilgili fon işleminde maddi açıdan mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu işlem veya işlemler için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca konunun yalnızca “geri bildirim” olarak kapatılması yerine, Midas’ın yatırımcıyı bu konuda yeterince bilgilendirip bilgilendirmediği hususunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.