Çözüldü: Midas Altın Fiyatları Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Bilgilendirmesi Hakkında Şikayet

Aslı · 2025-10-22T23:16:48+03:00

22.10.2025 tarihinde saat 16:30 civarında Midas iOS uygulamasında altın fiyatlarını incelediğimde, güncel borsa fiyatlarıyla Midas'taki fiyatlar arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettim. Örneğin, 1 gram altın sertifikası Midas'ta 6.986 TL iken, aynı anda Bigpara'da 5.509,47 TL olarak görünüyordu (22:47, 22.10.2025). Bu fiyat farkının neden kaynaklandığı konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak, bana sadece formül gönderildi ve soruma net bir yanıt alamadım. Özellikle T**** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, soruma uygun bir cevap verilmedi ve konuşma yarıda kesildi. S**** e* İsimli temsilci de konuya hakim değildi ve verdiği yanıtlar tatmin edici değildi. Midas'tan beklentim, altın gram fiyatının neden piyasa fiyatından bu kadar farklı olduğunu açık ve anlaşılır şekilde açıklamaları ve müşteri temsilcilerinin sorularıma net, doğru yanıtlar verebilmesi için gerekli bilgilendirmelerin yapılmasıdır.

Midas

Merhaba, Talebinizle ilgili sizi Midas hesabınıza kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden aradık ancak ne yazık ki ulaşamadık. ALTIN.S1 sertifikası, Borsa İstanbul’da işlem gören bir altın yatırım aracıdır. Fizikî altın değil, altın fiyatına endeksli bir menkul kıymettir. Sertifika fiyatı, fizikî altın fiyatlarından belli bir marjla ayrışır. Bu marj; borsadaki arz‑talep dengesi, işlem maliyetleri, saklama ücretleri, volatilite ve piyasa koşulları gibi etkenlerden kaynaklanır. Yani sistemde görülen fark, kullanıcıya ek bir maliyet değil; piyasa işleyişinin ve ürünün yapısının doğal bir sonucudur. Uygulamada yer alan gram / çeyrek / tam seçenekleri ise kullanıcıların işlemlerini daha kolay ve tanıdık bir şekilde yapabilmeleri için eklenmiştir. Bu seçenekler, yalnızca seçilen miktarın sertifika cinsinden gram karşılığını belirlemeye yardımcı olması için tasarlanmış olup, piyasadaki gram / çeyrek / tam fiyatlarıyla yalnızca orantılıdır, tam karşılığı değildir. Dilerseniz, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden talebinizi yeniden iletebilir. Sevgiler, Midas Destek Ekibi

Midas

Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi

Aslı

Teşekkürler