Midas Havale İşlemi Açıklama Hatası Nedeniyle Zarar Görülmesi Ve Telafi Talebi

Gülmine · 2026-04-01T11:40:22+03:00

01.04.2026 sabahı annemin hesabından kendi Midas hesabıma açıklama yazarak havale yaptım. Ancak müşteri temsilcisi B***** u. İşlemi iki kez “açıklama yok” diyerek iade etti. Oysa havale açıklaması mevcut ve ekran görüntüsünde de net bir şekilde görünüyor. Bu sebeple 10.30 civarında almak istediğim svgyo hissesini zamanında alamadım ve şu an zarardayım. Oluşan bu zarar benim hatamdan değil, tamamen Midas tarafındaki hatalı işlemden ve ilgili müşteri temsilcisinin dikkatsizliğinden kaynaklanmaktadır. Hesabım Gülmine Ç**** adına kayıtlı olup, işlemle ilgili numaram 45313737664’tür. Midas müşteri hizmetleriyle görüştüğümde havalenin “3. Şahıstan ve açıklama yok” gerekçesiyle iade edildiği söylendi, fakat açıklama olmasına rağmen bu gerekçe ileri sürüldü. Hem işlemlerimin aksaması hem de zarara uğramam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım zararın telafisini talep ediyorum. Ayrıca işini düzgün yapmayan, müşteriyi mağdur eden ilgili personelle ilgili ne tür bir işlem yapılacağını ve ne gibi yaptırımlar uygulanacağını da açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Midas

Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi

Gülmine

Bugün ki konuşmamızdan bir sonuca varamadık ben bu arkadaşınız hakkinsa ne işlem yapacaksınız merak ediyorum

Gülmine

Çalışanınız berkay isimli kisi hakkındaki yaptırımınız nedir ne olacak? Yanlış bilgi yanlış hesaba hesap oldu ve zarar ortaya çıktı neden düzgünce ısını yapmadan paramı 2 kez iade ediyor? Bu kadar basitse esimin ve kendi hesaapllarimi kapatacağım msraf almıyorsunuz başka bir artınız yok Yapılan incelemeler kapsamında, ilgili işlem döneminde hesabınızda güvenlik kontrolleri doğrultusunda uygulanan bir kısıt bulunduğu tespit edilmiştir. Bu tür kısıtlar aktifken, farklı bir hesaptan gerçekleştirilen transferlerin sistemsel olarak işleme alınamadığını ve iade sürecine yönlendirilebildiğini belirtmek isteriz. Öte yandan, müşteri temsilcisi ile gerçekleştirilen görüşmede tarafınıza eksik bir bilgilendirme yapılmış olduğu anlaşılmış olup, bu durum için gerekli geri bildirimler ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik aksiyonlar alınmaktadır. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak işlemler, ilgili güvenlik kontrolleri ve sistemsel kurallar çerçevesinde gerçekleştirildiğinden, talebinize konu olan zarar ile ilgili herhangi bir tazmin süreci ne yazık ki sağlanamamaktadır.