Microsoft Kablosuz Mouse 5000 Modelinde Sürekli Bağlantı Kopması Oyun Oynamayı Engelliyor

Microsoft Wireless Mouse 5000 model kablosuz mouse’u yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Ürünü klavye ile birlikte set halinde, 2025 Haziran ayı gibi Amazon.com üzerinden satın aldım. Mouse’u aldığım ilk günden beri aynı problemi yaşamama rağmen, ürün üzerinde hiçbir fiziksel hasar, darbe, deforme veya gözle görülür bir kusur bulunmuyor.

Ürün kablosuz olduğu için bilgisayar ile alıcı aracılığıyla iletişim kuruyor ancak hem evde hem iş yerinde, farklı ortamlarda ve mesafelerde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Evde 3 metre civarında bir mesafede kullanırken fare sanki algılanmıyor gibi donuyor, komutlarım gecikmeli olarak sonradan yerine geliyor. Şu an iş yerinde bilgisayarın hemen yanındayken bile aynı kopukluk ve takılmalar devam ediyor. Bu nedenle ürünü özellikle oyun oynamak amacıyla satın almama rağmen, bu mouse ile oyun oynamak imkansız hale geliyor.

Amazon üzerinden destek almaya çalıştım ancak hesabıma giriş yapamadığım için bu girişim sonuçsuz kaldı. Microsoft’tan, sorunun kronik veya donanımsal olabileceğini düşünerek, mümkünse bu ürünün birebir yenisiyle ya da kopma sorunu olmayan farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. İade seçeneği sunulabiliyorsa bunu da değerlendirmek isterim. Ürünün dış görünümü ve fiziksel durumu gayet iyi olmasına rağmen, ilk günden beri devam eden bu bağlantı probleminden dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.