Microsoft Hesabım Çalındı Ve Destek Yanıt Vermiyor, Oyunlarım Ve Lisanslarım Erişilemiyor

8 Ekim 2026 tarihinde Microsoft hesabım bir başkası tarafından ele geçirildi ve o tarihten beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımda kayıtlı olan e-posta adresim a*********@gmail.com ve telefon numaram 545 595 77 05 idi. Hesabı çalan kişi bu e-posta ve telefon numarasını kaldırdığı için artık giriş yapamıyor, güvenlik adımlarını da geçemiyorum.

Bu hesabın içinde satın aldığım oyunlar, abonelikler, özellikle Dolby Access lisansım ve Minecraft oyunum bulunuyor. Microsoft’un hesap kurtarma sayfası üzerinden defalarca işlem yapmama rağmen “Girdiğiniz Microsoft hesabı yok” şeklinde hata alıyorum ve hesabımı kurtaramıyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde hem e-postamla giriş yapamadığım hem de hesap kurtarma aşamasındaki hata mesajları açıkça görünüyor.

Destek birimine ulaştığımda bana sadece bir form doldurmam söylendi ve ayrı bir ekibin dönüş yapacağı belirtildi. Bu formu doldurmama rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım, mail adresime tek bir yanıt dahi gelmedi. Hesabım tamamen kapalı durumda, içindeki oyunlarımı, aboneliklerimi ve lisanslarımı kullanamıyorum ve destek biriminin ilgisizliği nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Microsoft’tan, çalınan hesabımın en kısa sürede ve gecikmeden yeniden tarafıma verilmesini, hesabıma kayıtlı eski iletişim bilgilerimin dikkate alınarak kimlik doğrulama sürecinin acil olarak hızlandırılmasını ve hesabımdaki oyun, abonelik ve lisanslarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle süreçle ilgili açık ve net bir yazılı açıklama ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.