Microsoft Hesabım Çalındı Ve 1500 TL Değerindeki Oyunlarım Geri Gelmedi

Microsoft Türkiye hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Windows 11’e geçemediğim ve güvenlik desteği son bulduğu için bilgisayarıma bulaşan bir virüs sonucu Microsoft hesabım 18 Aralık’ta ele geçirildi, ben durumu 22 Aralık’ta fark ettim. Bu hesabımda yaklaşık 1500 TL değerinde oyun ve içerik bulunuyordu.

Hesabımı geri almak için defalarca kez Microsoft müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde beni zorunlu olarak hesap kurtarma formuna yönlendirdiler. Formu defalarca doldurmama rağmen, her seferinde hesap işlemlerim doğrulandı bilgisi verildi ancak buna rağmen müşteri temsilcileri kullanıcı sözleşmesini öne sürerek yardımcı olamayacaklarını, yeni hesap açmam gerektiğini söylediler. Yeni hesap açmamın benim için bir çözüm olmadığını, çünkü eski hesabımda oyunlarım ve ödemelerim olduğunu açıkça belirtmeme rağmen durumu onlara bir türlü anlatamadım.

Ayrıca e-posta üzerinden de destek almaya çalıştım. Bana hesap değişikliği için başka bir e-posta adresine yazmam söylendi, o adrese yazdığımda ise bu maille kayıtlı hesap yok şeklinde dönüş aldım. Yani bir yandan hesap bilgilerim doğrulanıyor, diğer yandan hesabıma ulaşamıyor ve hiçbir somut çözüm alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem güvenlik zafiyeti hem de destek sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle mağdur oldum. Türkiye bölgesine kayıtlı Microsoft hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bulunan yaklaşık 1500 TL değerindeki oyun ve içeriklere yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.