Media Markt'ta Satılan Sınırsız Office Lisansı Çalışmıyor

2024 yılında Adana Optimum Media Markt şubesinden bir Macbook ve yanında Office Home & Student 2019 lisansı satın aldım. Satış esnasında çalışanlar Office 2019 lisansının bana “sınırsız” olarak verildiğini özellikle belirttiler ve bu şekilde satın aldım.

Yaklaşık 2 yıldır ürünü kullanıyordum; ancak yaklaşık 2 haftadır Office 2019’u hiç açamıyorum. Microsoft Word’de her denememde “Bilinmeyen hata” ve 0X0 hata kodu ile karşılaşıyorum, ayrıca “Lisans bulunamadı” uyarısı alıyorum ve programı kullanamıyorum. Ürün bana sınırsız lisanslı olarak satılmış olmasına rağmen şu an lisans hatası nedeniyle kullanılamaz durumda.

Sorun başladıktan sonra yaklaşık bir hafta önce Media Markt’ın mağazanıza giderek destek talep ettim. Bilgisayarıma baktılar ancak sorunu gideremediler. Bana Microsoft’un internet sitesini verip oradan çözmem gerektiğini söylediler, yönlendirmelere rağmen sorun çözülmedi. Mağazaya gittiğimde bu hatayla ilk kez karşılaştıklarını ifade etmelerine rağmen, sonuç olarak “bizimle alakalı değil” denilerek geri çevrildim ve herhangi bir kalıcı destek sağlanmadı.

Sonuç olarak, bana sınırsız lisanslı olarak satılan Office Home & Student 2019 ürününü şu an lisans hatası ve 0X0 hata kodu nedeniyle kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Office 2019 lisansımın tekrar aktif hale getirilmesi veya sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması için Media Markt’ın gerekli desteği vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.