Michael Kors Gözlüğümde Sap Sorunu Ve Garanti Sürecinde İlgisizlik

Mardin Mardian AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından geçen yıl haziran ayında, Babalar Günü kampanyasıyla yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Michael Kors marka bir gözlük aldım. Gözlüğü sadece bir ay kadar kullandıktan sonra sap kısımları gevşemeye ve eğilirken gözümden düşecek hale gelmeye başladı.

Bu problem üzerine gözlüğü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Sadece biraz sıkıp geri teslim ettiler ancak saplar hala yamuk ve gevşek duruyordu, sorun çözülmemişti. Tekrar garantiye göndermek istediğimde Mardian AVM şubesi ilk etapta ürünü teslim almak istemedi, “Nereden aldıysanız oraya götürün” denildi. Online alışverişten aldığımı söyleyince bu sefer ürünü kabul ettiler.

4 Şubat’ta inceleme talebimin onaylandığı bilgisi verildi ancak o tarihten bu yana gözlükle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de başka bir kanaldan ses çıkmadı. Atasun Optik müşteri hizmetlerini aradığımda ise incelemenin olumsuz sonuçlandığını, gözlüğümün gönderileceğini öğrendim fakat buna rağmen bir aydan uzun süredir ürünüm elime ulaşmadı.

Hem garanti sürecindeki ilgisizlikten hem de kusurlu ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu gözlüğün onarımıyla uğraşmak istemiyorum, Michael Kors gözlüğümün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sıfır ürün verilmesini talep ediyorum.